El proveedor no cumple el convenio de Profeco: qué sigue

¿Qué vale exactamente el papel que firmaste en Profeco?

Vale como una sentencia firme, no como un acuerdo entre particulares. El artículo 110 de la Ley Federal de Protección al Consumidor lo dice sin rodeos: los convenios aprobados y los laudos emitidos por la Procuraduría tienen fuerza de cosa juzgada y traen aparejada ejecución, lo que podrá promoverse ante los tribunales competentes en la vía de apremio o en juicio ejecutivo, a elección del interesado.

Esas dos expresiones cambian todo tu caso. Cosa juzgada significa que ya no se discute si el salón incumplió, si la boda se movió de fecha o quién tuvo la culpa: eso quedó cerrado el día de la ratificación. Aparejada ejecución significa que el documento por sí solo abre la puerta del cobro forzoso. Vas al juzgado a pedir que se cumpla algo ya decidido, no a empezar un pleito.

El mismo artículo agrega una segunda vía, más rápida y sin abogado: los convenios aprobados y los reconocimientos de obligaciones que consten por escrito ante la Procuraduría y sean aceptados por la otra parte podrán hacerse efectivos mediante las medidas de apremio contempladas por esa misma ley. Es decir, Profeco no se lava las manos al cerrar el expediente.

¿Tengo que demandar otra vez para cobrarlo?

No. Se promueve la vía de apremio, que es el procedimiento de ejecución, no un juicio nuevo. El artículo 982 del Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares señala que procede a instancia de parte cuando se trata de ejecutar una sentencia o un convenio celebrado en juicio, y su segundo párrafo lo extiende con nombre y apellido: esa disposición será aplicable en la ejecución de convenios celebrados ante la Procuraduría Federal del Consumidor, así como los laudos emitidos por dichas instituciones.

Quién es el juez competente lo resuelve el artículo 986: la ejecución de los laudos y de los convenios celebrados ante las autoridades administrativas se hace por la autoridad jurisdiccional designada por las partes o, en su defecto, por la del lugar del procedimiento o la de la ubicación de los bienes objeto de ejecución, a elección de quien ejecuta. Si el banquete era en Cancún y el proveedor tiene su local ahí, ese juzgado civil te sirve, aunque tú vivas en otro estado.

¿Cómo se pide la ejecución paso a paso?

Se presenta un escrito con el convenio certificado y el juez fija una audiencia en diez días. El artículo 993 del Código Nacional ordena señalar fecha única e indiferible dentro de ese plazo para la audiencia de cumplimiento, que tiene dos etapas: cumplimiento voluntario y ejecución forzosa.

En la primera etapa el deudor propone cómo va a pagar y tú aceptas o contrapropones. Si el proveedor no aparece, el mismo artículo es tajante: se hace constar su incomparecencia, se declaran precluidos sus derechos y se inicia de inmediato la ejecución forzosa. En la segunda etapa el juez dicta auto de mandamiento en forma, y de ahí en adelante manda el artículo 994: si la condena es por cantidad líquida se procede al embargo de bienes sin necesidad de previo requerimiento personal a la persona condenada.

Antes de mover al juzgado conviene tener el expediente en orden. Si el incumplimiento vino de la boda misma y no solo del reembolso, el método está en cómo documentar un incumplimiento en la boda.

¿Profeco puede castigar el incumplimiento?

Sí, y conviene pedirlo por escrito el mismo día que se vence el plazo del convenio. El artículo 110 remite a las medidas de apremio, y el artículo 25 las lista: multa de 380.44 a 38,044.47 pesos, auxilio de la fuerza pública, arresto administrativo hasta por 36 horas y, si la infracción persiste, nuevas multas por cada día que transcurra sin obedecer, hasta por 15,217.79 pesos, por un periodo no mayor a 180 días. Esos montos son los actualizados por el acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación el 23 de diciembre de 2025.

Cuando lo incumplido es un laudo arbitral, la sanción sube de nivel. El artículo 121 obliga a cumplimentarlo, o al menos a iniciar su cumplimentación, dentro de los quince días siguientes a la notificación, y el artículo 128 incluye ese artículo 121 en la lista de infracciones castigadas con multa de 1,093.02 a 4,274,960.73 pesos. Para lo que no está expresamente listado, el artículo 126 deja una multa de 380.44 a 1,217,423.72 pesos.

Un detalle que juega a tu favor al negociar: el artículo 134 permite condonar o reducir las multas impuestas como medidas de apremio solo cuando se haya logrado una conciliación en favor del consumidor y se acredite de forma fehaciente el cumplimiento del convenio. Al proveedor le sale más barato pagarte que dejar correr la multa diaria.

¿Qué diferencia hay entre convenio, laudo y dictamen?

Los tres documentos salen de Profeco y los tres sirven para cobrar, pero no pesan igual ni caducan igual. Esta tabla ordena lo que dice la ley.

Desliza la tabla para ver todas las columnas.

Artículos 110, 114, 114 Ter, 121 y 128 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, texto vigente con la última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de diciembre de 2025.

Si todavía estás decidiendo por dónde entrar, la comparación completa de rutas está en arbitraje en Profeco o demanda civil, y el cálculo de lo que puede sumar el reclamo en cómo se calcula la bonificación mínima del 20%.

¿Cuánto tiempo tengo para ejecutarlo?

Más del que crees, pero no infinito, y la regla no está en la ley del consumidor. El artículo 114 Ter fija un año solo para la acción ejecutiva del dictamen. Para el convenio y el laudo, que ya son cosa juzgada, aplica la regla general de prescripción: el artículo 1159 del Código Civil Federal pide diez años, contados desde que la obligación pudo exigirse, para que se extinga el derecho de pedir su cumplimiento.

Ese plazo federal es la referencia, y cada código civil estatal tiene el suyo, casi siempre en el mismo rango. Confírmalo con un abogado del estado donde vayas a ejecutar antes de dejar dormir el asunto. En la práctica, esperar es caro por otra razón: el proveedor de bodas que hoy tiene mobiliario, cuentas y local puede no tener nada en dos años.

¿Qué llevas al juzgado y qué haces si ya no tiene nada?

Llevas el convenio o el laudo con la certificación de Profeco y la prueba de que el plazo se venció. Pide en la delegación copia certificada del acta y del convenio ratificado, y guarda tus estados de cuenta como constancia de que el pago no entró, junto con los mensajes en que el proveedor pidió más tiempo.

Ese paquete se acompaña del escrito de ejecución donde señalas el monto líquido y los bienes que conoces del deudor: cuentas bancarias, vehículos rotulados, mobiliario del salón, el local si es suyo. El embargo del artículo 994 necesita algo sobre qué recaer, y quien señala bienes es la parte ejecutante, no el juzgado. Si lo embargado es dinero, sueldos o créditos realizables en el acto, el artículo 996 ordena entregarlos para el pago, y el artículo 988 da diez días improrrogables cuando el convenio no señala plazo.

Si el negocio cerró, cambió de razón social o simplemente desapareció, el camino se complica pero no se acaba, y conviene leer qué derechos te quedan si el proveedor cierra o desaparece. Y para la próxima contratación, revisar antes el historial en el Buró Comercial de la Profeco cuesta cinco minutos: ahí aparecen las quejas y los laudos previos de la empresa que estás a punto de contratar.