El proveedor llegó tarde a tu boda: cuánto se descuenta

¿Cuánto te deben descontar si llegó tarde o se fue antes?

La parte proporcional de las horas que no hubo, más una bonificación que no puede ser menor al veinte por ciento de lo que pagaste. Son dos cantidades distintas y se suman: la primera te devuelve lo que compraste y no recibiste, la segunda es la sanción mínima que la ley pone encima.

El error clásico es pedir una sola cosa y sin cifra. La pareja dice que el DJ se fue una hora antes, el proveedor ofrece una sesión de cortesía y ahí muere el asunto. La conversación cambia cuando llegas con la división hecha y un número sobre la mesa, porque entonces el que tiene que argumentar es él.

¿Cómo se calcula tu precio por hora contratada?

Se divide lo pagado de esa partida entre las horas de cobertura que dice el contrato. El resultado es el valor de una hora de ese servicio según el precio que ustedes dos firmaron, no según lo que opine ninguna de las partes después.

Importan dos detalles del divisor. Uno: las horas son las del contrato, no las del evento. Si el contrato del fotógrafo dice ocho horas de cobertura y la fiesta duró diez, el divisor sigue siendo ocho. Dos: se calcula partida por partida. Si el contrato desglosa banquete, barra y mobiliario con precios propios, la hora que falló es la de la partida que falló, no la del paquete completo. Cómo conseguir ese desglose antes de firmar está en qué revisar en un contrato de banquete.

Desliza la tabla para ver todas las columnas.

Cifras en pesos, inventadas para enseñar la mecánica de la división. La única cifra con respaldo legal en este artículo es el veinte por ciento mínimo de bonificación del artículo 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Por qué la hora faltante vale lo mismo que la hora extra?

Porque la tarifa de hora extra la puso el proveedor, no tú. En el momento en que su cotización dice que la hora adicional cuesta 4,500 pesos, ese número deja de ser una opinión y se vuelve el precio que él mismo le asigna a sesenta minutos de su servicio.

Esa simetría es el mejor argumento que vas a llevar a una mesa de conciliación, y funciona por lo obvio que resulta. Si la hora de más se cobra, la hora de menos se descuenta. Nadie que haya firmado la cláusula de hora extra puede sostener con cara seria que su tiempo solo vale cuando corre a su favor.

Cuando la tarifa de hora extra es más alta que el precio por hora del paquete, y suele serlo, tienes dos cifras. La prudente es la del paquete; la ambiciosa es la de hora extra, que es su precio de lista. Lleva las dos anotadas y empieza por la de arriba.

¿Qué dice la ley sobre el horario que firmaste?

Que el horario no es un detalle de cortesía, es una condición del contrato. El artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a todo proveedor a informar y respetar precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, términos, plazos, fechas, modalidades y demás condiciones convenidas para la prestación del servicio. Las horas de cobertura caen de lleno ahí.

El artículo 42 lo refuerza: el proveedor está obligado a suministrar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos o implícitos en la publicidad o información desplegados. Y el 92 Bis reconoce el derecho a la bonificación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o no se proporcione por causas imputables al proveedor. Llegar tarde es el caso de manual de servicio deficiente: sí se prestó, pero no como se pactó.

Conviene una precisión que casi nadie hace. El artículo 92 fracción II, el que se cita a menudo en estos reclamos, está redactado para bienes que no corresponden a la calidad o a las especificaciones bajo las cuales se ofrecieron. Para servicios el camino directo es el 92 Bis, y el importe mínimo lo fija el artículo 92 Ter con su veinte por ciento del precio pagado. Del lado civil, el artículo 2104 del Código Civil Federal dice que quien está obligado a prestar un hecho y no lo prestare conforme a lo convenido responde de los daños y perjuicios, que es exactamente lo que hace quien llega dos horas tarde.

¿Con qué se prueba la hora real a la que llegó?

Con tres fuentes que ya existen sin que nadie las haya preparado: los metadatos de las fotos, los registros de acceso del lugar y tus mensajes fechados. Ninguna depende de tu memoria y las tres son de terceros.

Los metadatos son la más fuerte. Cada foto y cada video que tus invitados tomaron con el celular guarda fecha y hora de captura en el archivo. La primera imagen en la que aparece el fotógrafo trabajando, o la última en la que se ve al DJ en la cabina, fija la hora sin discusión. Pide los archivos originales por AirDrop o por Drive, nunca capturas de pantalla ni reenvíos por WhatsApp, porque esas copias suelen perder el dato.

Las otras dos completan el cuadro. El ticket del valet o del estacionamiento del hotel trae hora impresa de entrada y salida. La bitácora de acceso de proveedores del salón, que muchos recintos llevan por seguridad, también, y se solicita por escrito al coordinador del lugar. Súmales los mensajes en los que preguntaste dónde venían, con su hora visible. El método completo para levantar todo esto el mismo día, sin que el novio o la novia tengan que hacerlo, está en cómo documentar un incumplimiento en la boda.

¿Y si el contrato no dice horas, solo cobertura del evento?

Entonces la discusión se pelea con la cotización, los mensajes previos y el itinerario. La ausencia de un número en el contrato no te deja sin reclamo, pero sí te cambia la tarea: en vez de dividir, hay que reconstruir qué se prometió.

Sirve todo lo que haya quedado por escrito antes de firmar. La cotización que decía cobertura de ceremonia y recepción. El mensaje en el que el proveedor confirmó a qué hora llegaba. El itinerario que la wedding planner circuló y que él respondió. El artículo 42 hace exigibles los términos ofrecidos o implícitos en la información desplegada, así que una promesa escrita en una cotización pesa aunque no se repita en el contrato. Y sí, el WhatsApp sirve como prueba. Que el contrato traiga horario explícito es justo una de las cosas que hay que exigir antes de firmar, tanto en el contrato del DJ o del grupo como en el de fotografía.

¿Cómo se pide sin quedarte sin proveedor a media boda?

El mismo día no se pide nada: se documenta y se sigue la fiesta. Reclamar dinero a las once de la noche con el salón lleno solo garantiza que el servicio que todavía queda salga peor.

La reclamación va después, por escrito, y con cuatro elementos. Qué se contrató, con la cláusula de horario transcrita. Qué se pagó y con qué comprobante. Qué pasó, con la hora documentada y de dónde sale ese dato. Y qué pides, con la aritmética a la vista: precio por hora, horas faltantes, descuento proporcional, más el veinte por ciento mínimo del artículo 92 Ter. Envíalo por un medio que deje constancia.

Si en un plazo razonable no hay respuesta, el siguiente paso es la queja ante la PROFECO, y el trámite en línea está descrito en cómo presentar una queja en Concilianet. Ten presente el reloj: el artículo 105 da un año, contado desde que se expide el comprobante, desde que se paga o es exigible el servicio, desde que se presta, o desde la última fecha en que acredites haber requerido el cumplimiento al proveedor. Ese último supuesto es el que más conviene y el que casi nadie usa.