Contrato de maquillaje y peinado de novia: qué revisar

1. ¿La prueba se cobra y obliga al mismo resultado?

Son dos preguntas distintas y las dos van por escrito. La primera es de dinero: si la prueba tiene costo aparte, si se descuenta del paquete al contratar o si va incluida. La segunda es la que importa: qué valor tiene el resultado que aprobaste.

Una prueba sin registro es solo una tarde agradable. Para que obligue, el contrato debe decir que el look aprobado en la prueba es el que se replica el día de la boda, y que al terminar la prueba se documenta con fotografías de frente y de perfil y con la lista de productos y tonos usados. Ese registro te protege a ti y también a la maquillista: si el día de la boda pides algo distinto, ella tiene cómo demostrar qué se pactó.

El apoyo legal está en el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor: el proveedor está obligado a entregar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos o convenidos. Si el resultado aprobado consta por escrito y con fotos, es un término convenido y se puede exigir. Si solo quedó en la memoria de las dos, no.

2. ¿A qué hora llega y a qué hora termina?

Con hora de llegada, tiempo por persona y hora de término, y ese término con margen antes de la sesión de fotos. El maquillaje es el primer eslabón de la cadena del día: si termina tarde, la novia sale tarde, la ceremonia empieza tarde y la luz con la que soñaste las fotos ya se fue.

La norma lo pide de forma general. El numeral 5.1.6 de la NOM-174-SCFI-2007 exige que el contrato señale lugar, fecha y hora para la prestación y la conclusión del servicio. En belleza eso se traduce en tres horas: llegada con el equipo montado, inicio con la novia y término de la última persona. Pide que el término quede al menos cuarenta y cinco minutos antes de la hora pactada con tu fotógrafo, y que ese margen esté escrito como obligación, no como intención.

3. ¿Qué kit y qué marcas están pactadas?

Las que te ofrecieron para venderte el servicio. Si la cotización o el perfil de la maquillista presume marcas concretas o productos de larga duración, eso forma parte de lo ofrecido y el artículo 7 obliga a cumplirlo tal cual.

No hace falta inventariar cada labial. Basta una línea que fije lo esencial: aerógrafo o técnica tradicional, marcas principales del sellado y la base, pestañas incluidas o no, y si el retoque para la noche queda contigo en un kit pequeño o si la maquillista regresa. También conviene escribir que los productos van sellados o en buen estado sanitario y que hay opción hipoalergénica si alguien de tu grupo la necesita.

El artículo 10 de la misma ley cierra la otra puerta: la proveedora no puede prestarte servicios adicionales o distintos a los contratados sin tu consentimiento expreso. El cargo sorpresa por "cambio de producto premium" que aparece el día del evento no es exigible si tú no lo aceptaste por escrito.

4. ¿Cuánto cuestan las acompañantes y los viáticos?

Con precio cerrado por persona y por servicio, no con un "se cotiza ese día". Mamá, suegra y damas casi siempre se suman en el último mes, y si el precio no está pactado, se negocia con la novia a medio peinar.

La línea útil dice tres cosas: precio por maquillaje adicional, precio por peinado adicional y cuántas personas caben en el horario contratado sin recorrer la hora de término de la novia. Si las acompañantes son muchas, la respuesta profesional es una asistente extra, y su costo también va por escrito.

Los viáticos funcionan igual. Si el arreglo es a domicilio o en un hotel fuera de la ciudad de la proveedora, el contrato debe fijar cuánto se cobra por traslado, quién paga el estacionamiento o el transporte y, en boda de destino, si hace falta cubrir noche de hotel. Todo eso es parte del precio total que el artículo 7 BIS obliga a exhibir: el monto completo que vas a pagar, no un precio base más sorpresas.

5. ¿Qué pasa si la maquillista se enferma?

Esta es la línea que decide quién te maquilla realmente. Se blinda con dos frases: el nombre de la persona que hará el servicio y qué ocurre si no puede.

Contratar "al estudio de belleza" y no a la persona es lo que abre la puerta a que llegue alguien que nunca ha visto tu cara ni tu prueba. Si el contrato nombra a la titular y la empresa la cambia por su cuenta, está modificando unilateralmente lo pactado, y una cláusula que se lo permita cae en la fracción I del artículo 90 de la ley del consumidor, que la tiene por no puesta. Ese tipo de cláusulas, y otras que tampoco valen aunque las firmes, están reunidas en cláusulas ilegales en contratos de boda.

Lo razonable, porque una gripa el día de tu boda le puede pasar a cualquiera, es pactar el plan B desde ahora: nombre de la suplente autorizada, compromiso de que la suplente recibe las fotos y la lista de productos de tu prueba, y aviso por escrito en cuanto se sepa del cambio. Si no hay suplente posible, devolución completa e inmediata de todo lo pagado.

¿Cómo se ven las seis líneas juntas?

Así, con la redacción que sirve y lo que ocurre cuando la línea falta. Cabe en media hoja y se manda por correo antes de dar el anticipo.

Desliza la tabla para ver todas las columnas.

Redacciones propuestas por Bodas MX a partir de los requisitos del numeral 5.1.6 de la NOM-174-SCFI-2007 y de los artículos 7, 7 BIS, 10 y 90 de la ley del consumidor.

¿Qué se puede exigir si falló?

La devolución de lo pagado más una bonificación con piso legal. El artículo 92 BIS reconoce el derecho a bonificación cuando el servicio sea deficiente, no se preste o no se proporcione por causas imputables a la proveedora, y el artículo 92 TER fija el mínimo: no puede ser menor al veinte por ciento del precio pagado. Se piden juntas, no una en lugar de la otra.

La prueba se arma el mismo día: capturas de los mensajes de esa mañana con hora visible, fotos del resultado entregado junto a las fotos de tu prueba aprobada, el contrato con las horas pactadas y el nombre de dos personas que estuvieron ahí. Lo que no entra en la queja ante PROFECO son los daños y perjuicios, por ejemplo el costo de las fotos que se perdieron por el retraso: eso se reclama ante un juez, con abogado. El paso a paso del expediente y de la queja en línea está en la guía de Concilianet.